Une personne peut être agité à tout moment , n'importe où . Comment les autres réagissent peut faire la différence entre l'intensification de la situation volatile et calmer la personne agitée vers le bas . Que essayer de raisonner avec un client mécontent , patron , personne atteinte de maladie mentale , le conducteur ou criminel présumé , comment vous vous présentez et réagissez est la clé.
Communication verbale de
Instructions 1
Voir la mise en garde signes . Quand une personne est agitée , ses changements de voix et son langage corporel devient plus agressif . Il commence à parler plus fort , plus rapide et en plus aigu et il peut bouger , serrer les poings ou de se déplacer .
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Écouter la personne . Ne pas utiliser le temps dont elle parle à formuler ce que vous allez dire ensuite ; prendre dans tout ce qu'elle dit et attendre qu'elle est clairement fait pour parler . Utilisez réponses non verbales quand appropriées comme hocher la tête ou sourire avec bienveillance .
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paraphraser ce que vous pensez que l'autre personne vous dit après qu'il est fini de parler . Assurez-vous que vous comprenez ce que la personne est en colère à propos en disant: « Je pense que vous êtes en train de dire " avant perroquet sa déclaration de retour , déduction faite des jurons, des accusations ou des menaces qu'il contenait peut-être .
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Parlez d'une ton calme , neutre . Ce que vous dites peut-être pas aussi important que la façon dont vous parlez .
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abstenir de faire des déclarations critiques sur la situation ou la personne . Respecter les sentiments qu'elle exprime et imaginez comment vous vous sentiriez dans une situation similaire .
Communication non verbale
6
Focus sur votre langage corporel . Une personne agitée peut interpréter la façon dont vous vous comportez comme agressif , anxieux ou irrespectueux , d'aggraver la situation . Les actions sont des indices non verbaux dans la façon dont vous vous sentez et ce que vous pensez ; certains formateurs de résolution des conflits crois que ces sont tout aussi importants , voire plus, que ce que vous dites .
7
contact limite à l'oeil . La personne peut percevoir agité vous sentez hostile ou agressif si vous remplissez les yeux pendant trop longtemps . Si vous ne regardez pas la personne assez , il semble que vous ne faites pas attention . Professionnels de résolution des conflits ne sont pas un temps de jeu qu'ils jugent appropriées pour le contact oculaire et vous devriez utiliser votre bon jugement .
8
Maintenir une expression faciale neutre et la posture. Un visage calme va un long chemin dans la diffusion des hostilités . Évitez sourire ou de rire parce que une personne agitée peut prendre ces gestes pour signifier que vous moquait d'elle .
9
Gardez toujours autant que possible . Bougeotte montre que vous êtes mal à l'aise , ce qui rend la personne agitée de plus en plus anxieux. Faites attention à votre posture et éviter les mouvements que vous pouvez faire inconsciemment , comme déplaçant votre poids .
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Réduire vos gestes . Conversations chauffants peuvent vous donner envie d'agiter les mains, les doigts ou points plier vos bras sur votre poitrine . La personne peut interpréter vos mouvements de la main comme une agressivité accrue et aggraver la situation .
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Ne pas toucher quelqu'un qui est agité . Une personne consommée par ses émotions peut mal interpréter une tentative de contact physique comme hostile ou d'une attaque .
